注意事项
1.本试卷满分100分，答题时间120分钟；
2.请考生将答题内容写在答题卡上，凡写在试卷上的一律无效。
一、论述题（15分）
论述事业单位实行绩效考核的作用。
二、案例分析题（先阅读材料，再回答问题，总分25分）
【案例】2011年3月11日，日本特大地震引发的日本福岛第一核电厂核物质泄漏后“食用碘盐可抗核辐射”的传言不胫而走，“江浙沿海海水受污染，将停止产盐”等衍生传言加剧了人们的恐慌，导致我国多地疯抢食盐，引发“盐荒”。3月中旬以来，平常堆满货架的食盐突然成了紧俏商品，许多地方大小超市碘盐脱销，闹起“盐荒”。食盐属政府专营，统一定价的商品，但“盐荒”让一些商贩趁机哄抬价格，原本只卖1.4元一袋的食盐涨至10元一袋。
一位老年妇女说：“碘盐能不能抗辐射我不知道，但人们都在抢购。如果自己没买，终归有些不放心。”
问题：
1.产生“盐荒”的主要原因是什么？（10分）
2.你认为有关部门应采取哪些应对措施？（15分）
三、应用公文改错题(20分)
以下公文存在五处错误或不当，请指出错误之处并更正。
通 知
局属各单位：
为了响应市委“绿化城乡，美化黄林”的号召，积极参加今年义务植树节有关活动，现决定本周双休日赴市郊黄林岗参加义务植树，请贵单位按照分配的任务，积极组织人员参加。另，植树活动结束后，还将举行春季卫生防疫工作部署动员大会，请有关单位做好发言准备并上报上个月考勤表。
请支持为谢！
×市卫生局
二〇一一年三月十日
四、材料作文(40分)
材料：A公司的一位天津客户到青岛旅游，不慎遗失钱包。在身无分文，举目无亲的情况之下，他找到A公司在青岛的总部，对接待人员说：“我是你们的客户，非常信任你们，能不能帮助我解决没钱回天津的问题？”A公司相关负责人了解此事后，毫不迟疑地帮助他解决了这个问题。此事四处传播，成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策者从中意识到，企业与用户的彼此信任是无价的，企业与用户的真诚关系可超出产品交易的范畴。A公司因此决定把“真诚到永远”作为本公司的服务宗旨。
请就上述材料所反映的问题，用不少于500字的篇幅，以“服务需要真诚”为题写一篇议论文，要求观点鲜明，论证充分，有说服力。
《综合应用能力测试》B卷参考答案
一、论述题
【参考答案】
事业单位绩效考核，就是考核者通过与被考核者共同参与制定考核标准和内容，通过恰当的方法和程序，有组织、有领导地对被考核者的素质和实绩进行的考查、衡量和评价，并以此作为其晋职、晋级、奖惩、培训、辞退和工资调整的依据。事业单位绩效考核对建设高效、廉洁、透明的事业单位，加强队伍建设，提高事业单位工作人员积极性，形成合理的工资机制，增强应对新形势、新任务的挑战，都具有重要作用。
具体可以体现在以下三个层面：
一是战略层面，绩效考核对于员工的行为具有很强的导向作用。事业单位可以将单位的战略目标融入到绩效考核当中，使单位的战略得到良好实施。
二是管理层面，绩效考核是事业单位评价员工表现的基础。单位可以根据绩效考核来确定员工的薪资、奖金以及员工的晋升等问题。
三是发展层面，从发展的角度来讲，事业单位可以通过比较不同年份绩效考核的标准不断改善单位的规章制度，也能及时发现制约单位发展的瓶颈。
二、案例分析题
【参考答案】
问题1：（1）民众的心理恐慌。食盐是生活必需品，一般不会缺乏，也不会引起百姓这么大的关注，但是一旦被贴上了抗核辐射的标签，则又变成了临时的、廉价的“奢侈品”。这种心理恐慌一方面来自相关知识的缺乏，一方面是由于人的从众心理。
（2）信息传播方式的发达。随着网络通讯的发达，人们借助即时聊天工具QQ、微博等方式传播信息更加快捷，再加上电话、网络的使用，加速了扭曲事实的“盐荒”的传播。
（3）经营者和销售者社会道德良知的缺失。一些盐商制造、传播“盐荒”的消息，恶意炒作，加快传言的传播速度和范围，另外一些商贩趁机抬价，促使人们更多更快地抢盐，增加了人们的心理恐惧。
（4）政府相关部门监管不到位，反应过慢；信息公开制度不完善，百姓对政府的不信任，使得政府的公信力下降；政府应急机制不健全，出现“盐荒”之后，相关部门并没有启动相应的应急预案致使谣言进一步扩大。
问题2：（1）政府相关部门应公开、主动及时出面辟谣，向民众解释我国食盐的生产和供应情况，消除民众的恐慌情绪。并且要杜绝谣言的继续散播，防止更多的地区、更多的民众卷入抢购食盐的恐慌之中。
（2）政府相关部门应向民众科学讲解核辐射的相关知识，可以通过正规和权威的网络、报纸、电视等媒体进行宣传，或者请相关专家出面解释，使民众能够了解核辐射、能够了解对核辐射的预防和应对，使民众不再盲目地相信食用碘盐可以预防核辐射的谣言。
（3）政府部门要依法追查谣言出处，对谣言的发布和传播者坚决予以打击，依法严惩恶意囤盐、哄抬盐价的不良商贩，稳定碘盐市场。
（4）加强政府监管，规范市场行为。健全政府应急机制，增强政府应对突发事件的能力。提升政府的公信力，增强人们对政府决策的信任。
三、应用公文改错题
【参考答案】
（1）称呼不当。将正文中的“贵单位”改成“各单位”。
（2）缺附件。根据正文中“请贵单位按照分配的任务，积极组织人员参加”，可知正文后应有关于各单位植树任务分配安排的附件。
（3）正文中心不明。一份通知中传达了多个关联性不大的事件，致使公文的中心不明。
（4）结束语使用不当。可将“请支持为谢！”改为“特此通知”，或删掉。
（5）缺印章。公文除会议纪要和以电报发出的公文，都应当加盖印章。本公文中应当加盖×市卫生局的印章。
（备注：根据2012年7月1日起施行的《党政机关公文处理工作条例》规定，公文中有发文机关署名的，应当加盖发文机关印章，并与署名机关相符。有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章。
同时生效的《党政机关公文格式》规定，成文日期用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位（即1不编为01）。）
四、材料作文
【参考例文】
服务需要真诚
随着生活水平的提高，消费者的消费观念也发生了巨大变化。服务，成为消费者购买产品时不可或缺的考量因素之一。海尔集团比同行业其他企业提前认识到了真诚服务的重要性，所以海尔的产品在全球范围内受到了消费者的青睐。而这种消费者本位务实的服务理念也成为了海尔集团塑造全球化品牌的内在驱动力。其实，不论是企业、个人还是社会都需要真诚的服务，这样才能让人们的生活更快乐，社会更和谐。
企业要获得客户信赖，取得成功，真诚的服务必不可少。只有真诚的服务才能想消费者之所想，急消费者之所急。把消费者的困难当做自己的困难来解决，消费者是能够用心感知到的。众所周知，每个人都处在一定的社会关系中，对一个消费者的真心付出，收获的必将是更多消费者对企业的信赖。只有这样的企业才能获得消费者的信赖，才能不断发展壮大。
对于个人来说，真诚的为身边的每一个人服务是实现自我价值的途径。用自己的真心去帮助每一个需要帮助的人，在帮助别人的过程中享受快乐。一撇一捺才写出一个“人”字，人本来就需要互相的扶持、帮助才能走的更远、更稳。帮助别人，快乐自己，才能获得更幸福的生活，也才能更好地实现自我价值。
对于社会来说，更需要真诚的服务。真诚的服务能够惠及社会上的每一个人，提升社会的幸福指数。真诚的服务能打动每个人，能让人们从心底产生一种对社会、对国家的自豪感。而这正是社会发展、国家进步、民族复兴的动力。
服务是一种艺术，高质量服务和低质量服务之间的差别必将在实践中体现出来。做企业就用心服务消费者；做自己就用心服务身边的人。真诚的服务，换来的将是人们的笑容、生活的甜美和社会的和谐。
